PETICIÓN: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a
las autoridades por motivos de interés general yo particular ya obtener pronta resolución de estas
QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una
persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en
desarrollo de sus funciones
RECLAMO: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya
sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de
atención de una solicitud.
DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta
posiblemente irregular para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria,
fiscal, administrativa sancionatoria o ético- profesional.
FELICITACIÓN: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el
proceso que genera el servicio.
SUGERENCIA: Es la manifestación de una idea y/o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de
la entidad.
| Tipo | Descripción | Días hábiles |
|---|---|---|
| Petición | Certificados laborales persona Natural | 15 |
| Petición | Copias de documentación pública | 10 |
| Petición | Información de funcionarios o exfuncionarios | 15 |
| Petición | Información de procesos de selección | 15 |
| Petición | Solicitud General | 15 |
| Petición | Solicitud entre entidades públicas | 10 |
| Petición | Solicitud de conceptos especializados, consultas | 30 |
| Petición | Control público | 5 |
| Petición | Habeas data (consulta) | 10 |
| Queja | Queja General | 15 |
| Reclamo | Reclamo General | 15 |
| Sugerencia | Sugerencia de productos y servicios | 15 |
| Felicitación | Felicitación de productos y servicios | 15 |
| Denuncia | Denuncia | 15 |
